Trocas e Devoluções

Na Maison de Calme,  queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política de troca e devolução transparente para garantir sua satisfação.

 

Direito de Arrependimento:

Se você realizou sua compra em nossa loja online, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios, etiquetas e itens que o acompanham;
• Em perfeitas condições para revenda.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Troca por Defeito ou Avaria:

Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias causadas pelo transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitamos o envio de fotos do produto e da embalagem para avaliação da ocorrência.

Após a confirmação do problema, realizaremos a troca sem custos adicionais ou ofereceremos outra solução adequada ao caso.

 

Troca de Produtos:

Caso deseje trocar um produto por outro modelo, fragrância ou item disponível em nosso catálogo, a solicitação deverá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá:

• Estar sem uso;
• Em sua embalagem original;
• Em perfeitas condições de conservação.

Os custos de envio para trocas por preferência pessoal poderão ser de responsabilidade do cliente.

 

Produtos de Perfumaria para Ambientes:

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos de perfumaria para ambientes (como difusores, home sprays, águas perfumadas e velas aromáticas) que tenham sido abertos, utilizados ou apresentem violação da embalagem original, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.

Recomendamos a leitura atenta da descrição e das características olfativas antes da compra.

 

Reembolso:

Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
• PIX ou boleto: reembolso realizado na conta bancária informada pelo cliente.

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira responsável.

 

Como Solicitar uma Troca ou Devolução:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +55 11 98548-8626

Nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo durante todo o processo.